Versicherte identifizieren mit dem Online-Ausweis

Versicherte der Pronova BKK können sich mit dem Online-Ausweis bequem und sicher für die Nutzung der Online-Geschäftsstellen-App registrieren. Möglich wird dies durch die Integration des D-Trust eID-Service.

Ausgangssituation und Zielsetzung

Die Pronova Betriebskrankenkasse gehört zu den gesetzlichen Krankenversicherungen. Sie steht allen Interessierten offen und hat rund 650.000 Mitglieder. Auf Kundenwünsche reagierend, setzt die Pronova BKK zunehmend auf digitale Lösungen. Insbesondere bei der Digitalisierung im Gesundheitssektor hat der Schutz persönlicher Daten oberste Priorität. Deswegen ist eine sichere Identifizierung der Nutzerschaft unumgänglich. Gleichzeitig entstehen aus den strengen gesetzlichen Vorgaben aber auch Nutzungshürden, denn Registrierungsabläufe werden komplexer. Vor diesem Hintergrund entstand das Projekt, die Registrierung für die Online-Geschäftsstellen-App der Pronova BKK zu vereinfachen. Der bisherige App-Zugang beinhaltete immer eine PIN-Zusendung per Post. Dieser Schritt wird nun erleichtert und die Identifizierung per Online-Ausweis angeboten.

Lösung

Um die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen und den Versicherten trotzdem eine schnelle, einfache und digitale Identifizierungsmöglichkeit zu bieten, nutzt die Pronova BKK den D-Trust eID-Service. Der D-Trust eID-Service übernimmt die Kommunikation mit der eID-Infrastruktur und ermöglicht es der Pronova BKK somit, den Online-Ausweis als Identifizierungsmöglichkeit in ihrer App anzubieten. Für die Versicherten ist der Registrierungsprozess mit dem Online-Ausweis stark vereinfacht. Sie halten ihren Personalausweis ans Smartphone und geben die selbstgesetzte Ausweis-PIN ein. Mit diesen zwei Schritten sind sie identifiziert. Zum Abschluss ergänzen sie weitere persönliche Informationen wie die Krankenversicherungsnummer und können sofort die Services der Online-Geschäftsstelle nutzen. Das Warten auf einen PIN-Brief entfällt.

Umsetzung

Technisch begleitet wurde die Pronova BKK von der Sal.A iT GmbH. Gemeinsam gehen die Unternehmen neue Wege, um die Registrierung für Online-Dienste in der Versicherungsbranche komplett digital und in einer Anwendung anzubieten. Die zur Nutzung des Online-Ausweises notwendige Software der AusweisApp wurde in die App der Pronova tiefenintegriert. Die AusweisApp stellt die sichere Verbindung zwischen dem Smartphone und dem Personalausweis her und ermöglicht den verschlüsselten Datenaustausch zwischen dem Ausweis und der Pronova-App. Mit der Integration der Funktionalität der AusweisApp benötigen die Versicherten zur Identifizierung nur noch die Pronova-App, eine zusätzliche Installation der App ist nicht notwendig. Diese vollintegrierte Variante gab es zuvor bei keiner gesetzlichen Krankenversicherung.

Vorteile

Durch die Integration des D-Trust eID-Service kann Pronova den Versicherten den Zugang zu digitalen Services erleichtern und diesen modernisieren. Damit geht sie einen wichtigen Schritt in Richtung Nutzerzufriedenheit und reagiert auf die Wünsche ihrer Kundinnen und Kunden. Für die Pronova selbst bedeutet die Integration des D-Trust eID-Service insbesondere weniger Supportaufwände, denn die Ausweiskontrolle im Kundenservice entfällt.

Anwendungsfälle und Ausblick

Neben der Registrierung für die Online-Geschäftsstellen-App sind weitere Zusatzservices in Planung, bei denen die Identifizierung bzw. eine Authentifizierung der Versicherten mit dem Online-Ausweis Mehrwerte schafft. So lässt sich auch die Ausgabe der elektronischenGesundheitskarte (eGK) über eine Authentifizierung der Kundinnen und Kunden mit der eID absichern. Denn die eGK ist PIN-geschützt und die Versicherten müssen ihre Identität sicher nachweisen können, bevor sie ihre PIN-Briefe erhalten. Darüber hinaus ist beispielsweise geplant, den Zugriff auf die elektronische Patientenakte (ePA) mit dem Online-Ausweis abzusichern. Weitere geplante Zusatzservices umfassen die Authentifizierung, wenn Versicherte ihre persönlichen Daten ändern möchten, beispielsweise bei einer neuen Kontoverbindung oder Adresse. Durch die Identifizierung mit Online-Ausweis kann sichergestellt werden, dass wirklich nur die Person Anpassungen vornimmt, der die Daten auch gehören – ein spürbares Plus für den Datenschutz. Darüber hinaus sind auch eID-Anwendungsfälle wie das Ausstellen von Leistungsübersichten sowie digitale Signaturen geplant.