Troubleshooting für den Einsatz der D-Trust Card 5.1/5.4

Die D-Trust Card 5.1/5.4 unterstützt den Aufbau eines sicheren Kanals zwischen Karte und Anwendung, das heißt, bevor die PIN oder die PUK der Karte eingeben werden kann, wird mit der CAN ein sicherer Kanal aufgebaut (PACE-Protokoll) über den die PIN bzw. die PUK verschlüsselt übertragen.

Wir haben Ihnen an dieser Stelle für Sie einige bekannte Fehler im Zusammenspiel mit unterschiedlichen Komponenten aufgelistet. 

D-Trust Card Assistant

Problem
Die Initialisierung der Karte kann nicht durchführt oder abgeschlossen werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mindestens die Version 4.0.0.4 des D-Trust Card Assistant verwenden. Bei älteren Versionen muss manuell die CT API Schnittstelle des Kartenlesegeräts deaktiviert werden. Gehen Sie dazu im D-Trust Card Assistant in den Reiter „Kartenlesegäte“ und löschen dort die CT API Schnittstelle.
Ihre PIN kann nicht mit dem Lesegerät ReinerSCT cyber Jack Standard oder ReinerSCT cyber Jack Komfort entsperrt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mindestens die Version 4.0.0.5 des D-Trust Card Assistant verwenden.
Sie erhalten beim D-Trust Card Assistant die Fehlermeldung: „ACHTUNG! Der Initialisierungsvorgang konnte nicht erfolgreich beendet werden. Starten Sie den Vorgang erneut / Die Signaturkarte ist zerstört“ Bitte wenden Sie sich an den D-Trust Support, um eine Reklamation* zu starten.
Sie haben Ihre Transport-PIN falsch eingegeben und erhalten beim D-Trust Card Assistant die Fehlermeldung: „ACHTUNG! Der Initialisierungsvorgang konnte nicht erfolgreich beendet werden. Starten Sie den Vorgang erneut.“ Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mindestens die Version 4.0.0.5 des D-Trust Card Assistant verwenden.

* Hier geht es zur Reklamation beim D-Trust Support.

Kartenlesegeräte von ReinerSCT

Problem
Ihre Karte wird im Kartenleser (ReinerSCT cyber Jack Standard oder ReinerSCT cyber Jack Komfort) nicht immer oder nicht zuverlässig erkannt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie für Ihren Kartenleser ein Firmwareupdate durchgeführt haben. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, die kontaktlose Schnittstelle des Kartenlesers zu deaktivieren: Am Beispiel des cyberJack® komfort Kartenlesers des Anbieters ReinerSCT erkennen Sie die aktivierte Schnittstelle an der grünen oder blauen LED. Um die RFID-Funktion zu deaktivieren, nutzen Sie die Pfeiltasten an Ihrem Kartenleser. Sobald Sie auf „Pfeil-Oben“ drücken wird Ihnen im Display „RF-Feld-EIN“ angezeigt. Mit der Pfeil-nach-unten-Taste ändern Sie dies auf „RF-Feld:AUS“. Bestätigen Sie anschließend noch einmal mit OK.
Ihre PIN kann mit dem Lesegerät ReinerSCT cyber Jack one nicht über den Kartenleser eingegeben werden. Bitte geben Sie die PIN über die Computertastatur ein. Der Kartenleser unterstützt nicht den Aufbau der sicheren Kommunikation über den Kartenleser.

Middleware Nexus Personal

Problem
Sie haben die CAN Ihrer Karte bei Nexus Personal falsch eingegeben. Da Nexus Personal die CAN speichert, damit sie nur einmalig eingegeben werden muss, müssen Sie die gespeicherte CAN nach der Falscheingabe manuell löschen. Sie finden die CAN im Ordner „%ALLUSERSPROFILE%/Personal/cache“. Dort löschen Sie die Datei mit der Endung „*.can“. Nexus Personal wird dann beim nächsten Mal wieder nach der CAN fragen.
Ihre Karte wird in Nexus Personal nicht erkannt. Nexus Personal unterstützt nicht die kontaktlose Schnittstelle von Kartenlesegeräten. Es muss ein Kartenlesegerät mit kontaktbehafteter Schnittstelle genutzt werden. Bei Kartenlesern, die beide Schnittstellen unterstützen, empfehlen wir die kontaktlose Schnittstelle zu deaktivieren.

Weitere Hilfe zu unseren D-Trust Signatur- und Siegelkarten

Haben Sie Fragen zu unseren D-Trust Signatur- und Siegelkarten? Dann helfen wir Ihnen gern. Schauen Sie doch mal in unsere FAQ – vielleicht finden Sie dort schon die Antwort auf Ihre Frage.

Ansonsten stehen wir Ihnen auch gern Montag bis Freitag von 7.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung:

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